Відгуки клієнтів

Ми постійно прагнемо поліпшити якість обслуговування замовників. Для цього існує сторінка з відгуками, де кожен клієнт VIKNA.UA має право написати свій відгук про нашу роботу. Ми опублікуємо як подяку, так і відгуки з критикою, адже не помиляється лише той, хто не працює.

Якщо Ви залишилися з яких-небудь причин не задоволені роботою – напишіть про це і ми зобов'язуємося дати публічну відповідь і звіт про вжиті заходи для виправлення ситуації. Для публікації відгуку обов'язково необхідно вказати номер договору з нашою компанією.

На цій сторінці публікуються відгуки клієнтів, які вже скористалися нашими послугами. Всі інші претензії отримує і обробляє кол-центр. Ви можете зателефонувати оператору, залишити заявку на зворотний дзвінок або відправити лист на пошту info@vikna.ua. Будь ласка, перед публікацією відгуку ознайомтеся з правилами на сторінці Угода користувача (пункт 4).

4.3

Усього 111 відгуків

Залишити відгук

Ім'я *

Email *

Оцінка

Ваш відгук *

Роман

06.06.2018

Поставил в квартире 4 окна 18 мая.. звонили с завода, сказали что приедут к 9.00. Монтажники приехали в 8. Поставили все окна за часа 3-4, прошло пол месяца, и косяков пока что не было обнаружено, запено все нормально, ничего не сифонит.. читаю тут отзывы людей, и не понимаю, как это у них получаеться.. работал с менеджером Юрием, всегда дозванивался, если что то интересовало. Приехал, проконсультировался, посмотрел все, заказал, оплатил, уехал. Конечно, я не наяривал постоянно, что бы вот прям возьмите трубку ивсе.. написал человеку, он освободился и набрал меня, все мы работаем..да, были проблемы датой монтажа, НО... Изначально точные сроки никто не говорил, сразу предупредили, что возможно задержат, из-за праздников(майские).. позвонили с завода, извинились за задержку, и сказали, что на 18 будет монтаж.. а то, что вы пишите, что, якобы, компания не вкладываеться в сроки, так а они тут причем?? Они просто посредники, которые работают напрямую с заводом.. в итоге все зделали, и все нормально функционирует..

Адміністратор

Відповідь магазину

07.06.2018 17:34

Роман, спасибо, что стали нашим клиентом, нам удивительно приятно прочитать Ваш отзыв!

Антон

29.05.2018

Остался доволен только работой монтажников. К менеджеру не дозвонишся, пришлось настойчиво звонить на все номера, замеры не точные - там где настоял на размере всё хорошо, там где понадеялся на опыт замерщика- зазоры по 5 - 6 см; расшыритель ( добор ) сверху ока короче на ширину расширителя по бокам; сетки забыли привезти, доставили через неделю; заказал ручки с ключами - приехали обычные, но так как не обратил внимание что в заказе нет этих ручек менеджер сказал : извините, но в общей стоимости были учтены. Нет полной спецификации на заказ - просто окно и сумма, поэтому что-то доказать нереально. Спецификация от руки на листочке. Доставка опоздала на 3 часа и менеджер даже не предупредил. Вообщем сплошные нервы. Сервиса ноль. Не советую эту фирму никому.

Адміністратор

Відповідь магазину

30.05.2018 21:57

Добрый день, Антон! Спасибо, что заказали окна в нашей компании! Сожалеем, что выполнение заказа прошло не так гладко как хотелось бы. В листе замере действительно не указано, но безопасность детей самое Важное, ручки-антидетки направлены Вам сегодня по Новой Почте (отделение 236). Компьютерную спецификацию заказа всегда можно получить в нашем офисе или по электронной почте, но при заключении договора на объекте выдается копия листа замера, который будет неотъемлемой частью договора при запуске окон в работу (что указано в самом договоре). Если есть необходимость менеджер направит на электронку также компьютерную спецификацию, по которой Ваш заказ был произведен.

Елена

29.05.2018

Плохо задули пеной под подоконником. Торец дома, дует очень, глянули просто дира. Попросили приехать исправить. Неделю ждем звонка. При заказе делали акцент на данном ньюансе, т.к. уже сталкивались с такой проблемой. Вот теперь думаю, а стоит ли у вас заказивать остальние окна??????

Адміністратор

Відповідь магазину

30.05.2018 21:44

Добрый день, Елена! У нас в контакт-центре не зафиксировано Ваше обращение по рекламации. Большая просьба выслать на почту uavikna@gmail.com Ваш контактный телефон и номер договора, сразу направим мастера, спасибо!

Андрей

21.05.2018

Спасибо за точность и быстроту в работе

Адміністратор

Відповідь магазину

22.05.2018 12:59

Андрей, спасибо что заказали у нас!

Иван

16.05.2018

Дополнение отзыва от 2018-04-12 14:10:34 Действительно проблему решили и окна в субботу у нас все-таки установили, за это большое спасибо. 3х этажный дом сделали за 5 часов. приехали к 16.30 и почти к 22.00 все окна уже стояли. Единственный неприятный осадок - пока не поднимешь скандал и не напишешь плохой отзыв - никто не чешется и твой менеджер от тебя морозится "якобы постоянно занят", хотя до подписания договора сам наяривает "когда денежку привезете". В целом окна стоят, все нормально, пожелания от установщиков - замеры могли быть и поточнее:)

Адміністратор

Відповідь магазину

22.05.2018 13:01

Иван, делали все что могли (даже больше). За возникшие неточности в работе приносим извинения. Еще раз благодарим, что обратились в нашу компанию!

Світлана

02.05.2018

Велике спасибі менеджеру Вадиму за належну консультацію і співпрацю.Вікна і двері замовляли по телефону,всі розміри зійшлися.Все сподобалося,я дуже задоволена,строки замовлення виконали вчасно всім рекомендую,а компанії бажаю процвітання,добробуту і всіх Благ.

Адміністратор

Відповідь магазину

03.05.2018 22:07

Пані Світлана! Я щиро вдячний Вам за відгук. Дякую, що скористалися послугами нашої компанії. З Вами також було приємно працювати. Вадим Зінченко

Сергей

21.04.2018

Добрый день! В первую очередь хочу поблагодарить менджера Юрия за качественную консультацию и помощи в принятии решения какой ставить стеклопакет и профиль. По установке замечаний нет, ребята поставили все быстро и качественно . В дальнейшем с увереностью буду работать с ViknaUa.

Адміністратор

Відповідь магазину

26.04.2018 17:12

Спасибо за отзыв!

Оксана

18.04.2018

Приятно удивлена работой фирмы!!!! Хотела заказать балкон . Менеджер Юрий доступно все объяснил , посоветовал. Замерщик приехал на следующий день. Но больше всего порадовали ребята , которые приехали устанавливать балкон!!!!! Все сделали очень быстро, качественно и аккуратно!!! Спасибо большое за Вашу работу , которую Вы действительно умеете делать и делаете достойно!!!!! Буду советовать Вашу фирму !!!!

Адміністратор

Відповідь магазину

20.04.2018 17:33

Оксана, мы рады что Вам все понравилось, благодарим за оставленный отзыв!

Александр

17.04.2018

Мне все понравилось, с момента оформления договора, до установки. Пользуюсь месяц. Все хорошо. Замерщику отдельный респект, ребято по установке просто молодцы!!!! Все ньюансы оговаривались, были правельные советы. Все СУПЕР, РЕКОМЕНДУЮ!!!!!

Адміністратор

Відповідь магазину

20.04.2018 17:33

Александр, мы рады что Вам все понравилось!

Иван

12.04.2018

До подписания договора было все ок, и сроки готовности окон обещали на несколько дней раньше. После внесения 100% оплаты отношение изменилось - монтаж договаривались делать на 14, а теперь сами окна будут в Киеве не раньше 16. Ссылаются на "праздники" которых был аж 1 день. Мы заранее с семьей взяли выходные чтоб убрать для монтажников рабочие зоны (меняем все окна в 3х этажном доме, это не заказ на 1 окно), теперь менеджер по телефону говорит - а что, вам на вторник монтаж не подходит? - НЕТ, НЕ ПОДХОДИТ, ЭТО РАБОЧИЙ ДЕНЬ, ЛЮДИ РАБОТАЮТ! (в отличии от Вас). Страшно подумать, что будет дальше, как и когда установят, ведь фактически по ихнему договору они, как всегда, нам "ничего не должны". Окна.юа - решите проблему - я обновлю отзыв, потому что так как поступили Вы - нормальные компании не делают.

Адміністратор

Відповідь магазину

12.04.2018 17:38

Обновление 14.04 Ваши окна выехали с производства и будут установлены сегодня, как было оговорено, спасибо, что обратились к нам! —————————— Добрый день, Иван! Приносим извинения, в связи с нагрузкой возникшей перед Пасхальными праздниками производство предложило отгрузить окна в понедельник, вместо субботы. Мы изучаем ситуацию и приложим усилия, чтобы Ваш заказ был доставлен на объект в субботу 14.04. О результатах сразу же сообщим. С уважением, Сервисный отдел vikna.ua

Виталий

06.04.2018

Все супер ,все понравилось.Процвитания вашей компании .Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.Рекомендую всем.

Адміністратор

Відповідь магазину

06.04.2018 13:11

Виталий, благодарим Вас за отзыв!

Игорь

29.03.2018

Благодаря налаженной работе менеджмента и исполнителей ( монтажников ) в данной компании , как подход к заказчику , так и получение конечного продукта мною оценён как высокий ! Благодарю каждого в отдельности ! Свой продукт ( балкон ) я получил именно таким , как я его и видел .

Адміністратор

Відповідь магазину

31.03.2018 15:58

Игорь, наша компания благодарит Вас за отзыв!

Иван

04.03.2018

Лоджию остеклили в конце февраля, профиль aluplast. Воспользовались возможностью заказать окна по программе iq energy с компенсацией. Стеклопакет двухкамерный с двумя энергосбережением и аргоном прошёл по требованиям. Сделали быстро - за неделю, монтаж дельный, видно, что работают мастера по инструменту и по работе. Все документы на компенсацию получили в офисе на следующий день, отправили заявку и ждём результат. Спасибо!

Адміністратор

Відповідь магазину

15.03.2018 17:06

Иван, спасибо за оставленный отзыв и хорошую оценку!

Вероника

16.02.2018

Странная компания. Позвонила узнать о стоимости и сроках. Говорил со мной молодой человек, на мой взгляд не по существу-какой район, куда вы собираетесь ставить эти окна. После того, как я настойчиво просила сделать расчет и дать консультацию - бросил трубку. Хорошо что сейчас бросил трубку, а не после оплаты)

Адміністратор

Відповідь магазину

16.02.2018 17:09

Добрый день, Вероника! Приносим извинения за неточность работы контакт-центра. У нас офис не только в Киеве, поэтому менеджеры задают вопрос в каком городе находится заказчик и какие окна интересуют. Руководитель отдела продаж уже связывается с Вами, чтобы лично ответить на все вопросы. Спасибо!

владимир

15.02.2018

Искренне от всей души благодарю фирму за доброе человеческое отношение к клиентам Особенно хочется отметить работу менеджера Ирину Её профессиональные знания и добросовестное отношение к своей работе к работе с клиентами по человечески просто подкупает.Из-за нехватки средств вынужден буду сам ставить окна.Так Ирина такой полезный совет подсказала. что я просто был по доброму и с благодарностью тронут её желанием помочь людям.У всех сотрудников в поведении.я не увидел желания РВАЧЕСТВА обмана.Несмотря на то.что можно было купить окна и дешевле я остановился на этой фирме из-за порядочности всех её сотрудников и не только на словах но и их поступков.Ещё раз хочу сказать БОЛЬШОЕ спасибо всем ВАМ за вашу работу. Рад и очень благодарен вам за вашу БЕСПЛАТНУЮ услугу по доставке окон домой.Это для нас оказалось очень и очень кстати и вовремя.Ещё раз спасибо вам за вашу такую нужную для нас работу.От всей души желаю ВАМ удачи! И шефу в том числе!!!

Адміністратор

Відповідь магазину

15.02.2018 17:58

Уважаемый Владимир, Ваш отзыв отправлен в отдел продаж Ирине. Мы благодарим Вас за оставленный отзыв и высокую оценку нашей работы, будем рады видеть Вас снова! :)

Завантаження...